從加固輪胎螺絲看服務

前幾天，我的汽車輪胎被扎了一個釘子，于是送到修理廠維修。老板將汽車輪胎用電子工具安裝完后，去忙別的顧客了。我以為維修完成，交了錢就開車上班了。

大約過了半個小時，單位門衛說有人找我。我出去一看，門口站的是汽車修理廠的老板?！半y道維修錢給少了，老板來要錢？”我心想。

“您好，不好意思打擾了。由于我的疏忽剛才忘記給您的輪胎螺絲加固，實在對不起！根據廠里的規定，這道工序必須補上?！彪S后，他將螺絲一個一個地進行了加固。

對于大部分修理廠來說，用電子工具上過螺絲后基本就完工了。但該修理廠的老板站在顧客的角度，為顧客著想，這種細致周到的服務著實讓人感動。

我們零售客戶在經營中也會遇到形形色色的顧客，顧客對商品或許會有不同或相對固定的需求。對此，我們在服務過程中也要從細處入手。要注意觀察，掌握顧客的品牌喜好及消費需求變化，并根據需求提供相應服務。

事無巨細，只要我們從小事做起，從細節做起，用精細和真誠服務好顧客，那么贏得顧客并不是一件難事